Программы лояльности на Blockchain. Теория и практика

loyalty programm blockchainПрограммы лояльности – это один из самых распространенных примеров применения блокчейн-технологии для существующего бизнеса, который понимает важность и неизбежность диджитализации.

Традиционно, программы лояльности – это комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в виде сопутствующих товаров, аксессуаров или дополнительных услуг.

Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная (клубная) карта, которая работает в связке с CRM.

28 января 2018 года сеть японских магазинов Rakuten объявила о переводе своей программы лояльности стоимостью 9 миллиардов долларов США на Blockchain. Программа работает уже 15 лет и насчитывает свыше триллиона баллов Super Point. В рамках новой программы лояльности на блокчейн, японский конкурент Amazon выпустит свою криптовалюту Rakuten Coin, которая станет частью программы лояльности «Супер-баллы Rakuten» (Rakuten Super Points).

Учитывая масштабы и количество клиентов в сети, компания Rakuten намерена получить конкурентное преимущество относительно главных соперников на рынке — площадок Alibaba, Amazon и eBay.

Главное преимущество программы лояльности на основе криптовалюты в том, что баллы можно тратить не только в магазине. Заработанную криптовалюту можно передавать, продавать или тратить на любые товары в сети или даже в отдельных магазинах.

Именно такую цель поставил перед собой стартап Incent, который одним из первых  провел токенсейл на платформе Waves в ноябре 2016 года.

Компания Incent разработала приложение в виде панели для браузера Google Chrome, с помощью которого пользователи могут получать вознаграждения в криптовалюте INCNT, а после – тратить в любом из партнерских магазинов.

Итоги

Блокчейн дает возможность компаниям осваивать совершенно новые модели ведения бизнеса. Использование криптовалют и блокчейн в бонусных системах – это качественно иной подход к программам лояльности, применяющий так называемую «открытую ценность», которую пользователь может использовать как угодно без каких-либо ограничений или невыгодных условий.

Преимущества

  1. Высокая защищенность от мошенничества;
  2. Низкая стоимость транзакций;
  3. Удобное и прозрачное управление баллами;
  4. Отсутствие каких-либо посредников для начисления баллов;
  5. Отсутствие карточек;
  6. Низкие административные расходы;
  7. Возможность широкой диверсификации программ лояльности;
  8. Эффективное привлечение покупателей и мониторинг обратной связи.