Лояльность 2.0: почему карточки больше не нужны? Интервью с креативным директором Bonex.io

Сергей Бондаренко

Украинский стартап Bonex.io готовит инновационный продукт в индустрии управления лояльностью покупателей. Главный редактор CoinCrubms.io Ярослав Трибой узнал подробности у Сергея Бондаренко, сооснователя и креативного директора компании Bonex.io

Что такое Bonex?

Сложно ответить на этот вопрос одним сжатым предложением, поэтому я постараюсь ответить тезисно:

  • это украинский стартап, запущенный полгода назад группой украинских крипто-энтузиастов с богатым опытом в технологиях, бизнесе и с огромным желанием создать принципиально новый продукт;
  • это инновация в индустрии управления лояльностью покупателей, которая теперь одновременно будет также системой управления лояльностью продавцов по отношению к покупателям;
  • это технологическая платформа, построенная на основе кода Stellar и ряда дополнительных компонентов; платформа обеспечивает выпуск, передачу из кошелька в кошелек и обмен между собой крипто-токенов лояльности;
  • это индустриальная экосистема управления взаимной вовлеченностью торговцев и покупателей; в ней торговцы выпускают свои бренд-токены лояльности и используют их для вознаграждение покупателей; в свою очередь покупатели самостоятельно распоряжаются дальнейшей судьбой этих токенов: вернуться к продавцу и получить что-то взамен, продать токен и выйти в кэш, либо обменять на токены другого бренда;
  • это marketplace, на котором крипто-токены, выпущенные разными брендами, торгуются друг к другу на децентрализованной бирже, обеспечивая пользователей возможностью обменять менее ценные токены на более ценные, в зависимости от контекста пользователя;
  • это платформенный токен, который используется для оплаты услуг платформы и который является базовым конвертационным токеном системы.

Чем Bonex отличается от других стартапов?

Каждый стартап по своему уникален ) В этом плане мы как раз ничем от остальных не отличаемся. Если же говорить серьезно, то в первую очередь мы сфокусированы на человеке и его новом интересном опыте с нашим продуктом, в то время как многие технологические стартапы идут от технологий, упуская из внимания эмоции и привычки наших пользователей.

Мы считаем, что стоим у порога нового типа социально-экономических отношений, которые станут возможны благодаря внедрению технологии распределенного реестра в столетиями существующую экосистему лояльности. Это, пожалуй, главное отличие.

Во-вторых, наш продукт — это не только технология, сколько новая парадигма, которая включает в себя этику использования технологий bonex, принципы бухгалтерского учета и юридический регламент — все это сопровождает технологию и делает ее принятие и внедрение среди пользователей более комфортной и понятной.

На каком этапе развития находится Bonex?

Мы завершаем разработку MVP (Minimum Viable Product) и планируем начать пилотирование платформы в реальных условиях не позже января 2019. Пользуясь случаем приглашаю всех владельцев торговых предприятий к участию!

Каких конкурентов Bonex вы можете назвать?

Как таковых, прямых конкурентов у Bonex нет, так как мы создаем принципиально новое поле деятельности. Но в сегменте существуют мощные игроки, такие как Qiibee, Momentumtoken.io, Bitrewards и slp.network. С ними приходится считаться и не сбрасывать со счетов, несмотря на то, что конечный продукт совершенно другой.

Почему привычная лояльность перестала приносить плоды?

Нельзя сказать, что там все перестало работать, просто есть много неэффективности и неудовлетворенности, как со стороны торговцев, так и со стороны покупателей.

Покупателям не нравится большое количество карточек и приложении, непонятные правила программ лояльности, сгорающие баллы и так далее. За время исследований, мы собрали более 100 юзкейсов, которые показали одно: людям надоело быть “хомячками” в руках компаний и они желают сами выбирать магазин или продавца услуг, отдавая ему свою лояльность.

С другой стороны торговцы видят пассивность своих клиентов (по нашим данным, только 58% клиентов активно пользуются программами лояльности) и попросту считают, что лояльность нужна как один из признаков успешного бизнеса.  Более того, 71% потребителей не считают, что программы лояльности дают ощутимую выгоду. Все эти факты говорят только об одном — лояльность в классическом понимании никому не нужна.

Как сейчас выглядит пользователь программ лояльности?

Сложно назвать “стандратного” и усредненного клиента. Но, согласно нашим исследованиям, это житель крупного города, в возрасте от 14 до 45 лет с активной жизненной позицией и желанием экономить. Это если брать сухую теорию. На практике — каждый мой знакомый является пользователем определенного набора программ лояльности. Поэтому я могу сказать, что достаточно посмотреть в зеркало, чтобы увидеть пользователя.

Как вы видите будущее программ лояльности?

Программы лояльности будущего должны быть более простыми и понятными для пользователя. Никто не хочет разбираться в многочисленных правилах и ограничениях, которые мерчанты изобретают в своих программах лояльности.

Рынку нужны унифицированные и стандартизованные программы лояльности, если хотите, это даст возможность одному человеку участвовать в гораздо большем количестве программ лояльности, чем 5-7. Транзакции между торговцами и покупателями будут происходить быстро и надежно, а сами бонусы лояльности должны быть доступны для использования сразу после получения.

Все коммуникации между торговцами и покупателями происходят в едином приложении (долой омниканальность!) в очень лаконичном формате — покупатели терпеть не могут спам со стороны продавцов.

Коммуникации между торговцами и покупателями двунаправленные — у пользователя всегда есть возможность отправить продавцу сообщение и оно будет получено и рассмотрено.

Программы лояльности будут очень индивидуализированы, даже в случае, если покупатель пожелал остаться анонимным.

Как Bonex может помочь покупателям и продавцам?

Пожалуй, стоит сказать, что в результате всех наших исследований мы пришли к выводу, что термин «лояльность» в современном мире немного «подустал» и оброс не очень приятными ассоциациями из текущего неудовлетворительного опыта продавцов и покупателей. Мы осознали, что главная цель и мотивация обеих сторон взаимодействия — это взаимная вовлеченность продавцов и покупателей в свои интересы, потребности, предпочтения.

Исходя из этого мы предлагаем нашим пользователям условия для создания и обмена токенами в рамках нашей платформы. Это позволит сэкономить компаниям на разработке сложных и неэффективных программ лояльности, а их клиентам получить  возможность решать, какие баллы лояльности им действительно нужны.

Когда произойдет выход продукта Bonex на рынок?

Как я уже сказал, пилотирование начнется в течение ближайших пару месяцев, а продуктивный запуск произойдет во втором квартале 2019 года.